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项目概况 郑州住房公积金管理中心郑州住房公积金12329热线服务外包项目招标项目的潜在投标人应在郑州市公共资源交易中心网站（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/）获取招标文件，并于2026年11月13日09时30分（北京时间）前递交投标文件。 |
| 一、项目基本情况 |
| 1、项目编号：郑财招标采购-2026-415 |
| 2、项目名称：郑州住房公积金管理中心郑州住房公积金12329热线服务外包项目 |
| 3、采购方式：公开招标 |
| 4、预算金额：2,614,000.00元 |
| 最高限价：2614000元 |
| 序号 | 包号 | 包名称 | 包预算（元） | 包最高限价（元） | | 1 | 郑财招标采购-2026-415 | 郑州住房公积金管理中心郑州住房公积金12329热线服务外包项目 | 2614000 | 2614000 | |
| 5、采购需求（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等） |
5.1采购内容
5.1.1热线服务：通过12329客服热线向缴存单位及职工提供住房公积金归集、提取、贷款等相关政策服务，包括但不限于住房公积金业务的咨询、辅导办理、信息查询、投诉举报、求助、建议等。
5.1.2网络渠道服务：处理12345APP、支付宝和微信小程序、市长信箱、人民网、官方网站留言、省级12345热线平台交办等现有各官方网络渠道的业务咨询、投诉举报、留言回访、求助处理、建议接收等，以及合同期内新增的其他网络渠道的同类政务服务。
5.1.3知识库维护：负责郑州市12345政务服务便民热线平台公积金业务知识库的实时更新与维护。
5.1.4运营分析：定期提交缴存职工及市民关心的热点难点分析报告、热线运行情况报告及优化建议。
5.1.5人员考核管理：员工上岗前必须经过严格考核，确保员工具备相应的业务能力和职责素养，考核内容、形式、过程及结果要及时反馈给公积金中心。
5.1.6质检与整改：定期开展质检工作，分析总结质检情况，对存在问题提出整改措施并上报给公积金中心。
5.1.7配合推进公积金中心智能化客服建设相关工作。
5.1.8其他任务：完成公积金中心交办的与12329客服热线相关的其他各项工作任务。
5.2服务期限：1年（自合同签订之日起）。
5.3服务地点：新密市大鸿路176号（大鸿路与西大街交叉口南50米路西）。
5.4服务目标：确保热线运营指标符合公积金中心考核要求。 |
| 6、合同履行期限：同服务期限 |
| 7、本项目是否接受联合体投标：否 |
| 8、是否接受进口产品：否 |
| 9、是否专门面向中小企业：否 |
| 二、申请人资格要求： |
| 1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； |
| 2、落实政府采购政策满足的资格要求： |
| 无。 |
| 3、本项目的特定资格要求 |
3.1根据《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》(财库〔2016〕125号)和豫财购〔2016〕15号的规定，对列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的企业，拒绝其参与本项目采购活动（查询渠道：“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询：列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）：政府采购严重违法失信行为记录名单）；注：采购代理机构在开标当天将对所有参与本项目投标人的信用情况（失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单）进行查询、打印留存。若在开标当天查询到投标人有相关负面信息的，则该投标人的投标视为无效；
3.2单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的政府采购活动（提供声明函，格式自似）。 |
| 三、获取招标文件 |
| 1.时间：2026年10月24日 至 2026年10月30日，每天上午00:00至12:00，下午12:00至23:59（北京时间，法定节假日除外。） |
| 2.地点：郑州市公共资源交易中心网站（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/） |
| 3.方式：网上下载，凭企业CA锁登录郑州市公共资源交易中心网站（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/），点击“交易主体登陆”进入电子招投标交易平台下载所含格式（*.ZZZF）的招标文件及资料,供应商未按规定在网上下载招标文件的，其投标文件可能无法上传，其投标将被拒绝。 |
| 4.售价：0元 |
| 四、投标截止时间及地点 |
| 1.时间：2026年11月13日09时30分（北京时间） |
| 2.地点：郑州市公共资源交易中心（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/）电子交易平台。 |
| 五、开标时间及地点 |
| 1.时间：2026年11月13日09时30分（北京时间） |
| 2.地点：郑州市公共资源交易中心不见面开标大厅（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/BidOpening）。 |
| 六、发布公告的媒介及招标公告期限 |
| 本次招标公告在《河南省政府采购网》《郑州市政府采购网》《郑州市公共资源交易中心网》上发布， 招标公告期限为五个工作日。 |
| 七、其他补充事宜 |
1.本项目支持郑州市政府采购合同融资政策。
2.本项目执行节约能源、保护环境、扶持不发达地区和少数民族地区、促进中小企业发展、促进残疾人就业、促进监狱企业发展等政府采购政策。
3.代理费用收费标准：参照《河南省招标代理服务收费指导意见》豫招协〔2023〕2号文件中规定的招标代理服务收费标准的90%向中标供应商收取采购代理服务费。
4.根据“郑州市公共资源交易中心关于不见面开标大厅系统升级的通知”投标人无需到交易中心现场参加开标会议，本项目招标文件中所要求证件、证明等，投标文件中应附相应资料清晰的扫描件，由于模糊不清导致评委无法辨别的，后果由投标人自行承担。
5.开标前请登录“郑州市公共资源交易中心不见面开标大厅”进行远程开标准备工作。不见面开标操作说明详见郑州市公共资源交易中心网站办事指南栏目下政府采购专区中的《郑州市公共资源交易中心不见面开标大厅操作手册（供应商）V1.0》。
6.加密电子投标文件为“郑州市公共资源交易中心（http://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/）”网站提供的“投标文件制作工具”软件制作生成的加密版投标文件。
7.各投标人需使用本单位CA锁（制作投标文件时所使用的CA锁）对本单位的加密电子投标文件进行远程不见面方式解密。 |
| 八、凡对本次招标提出询问，请按照以下方式联系 |
| 1. 采购人信息 |
| 名称：郑州住房公积金管理中心 |
| 地址：郑州市百花路46号住房公积金大厦 |
| 联系人：王凤涛 |
| 联系方式：0371-67886862 |
| 2.采购代理机构信息（如有） |
| 名称：河南省机电设备国际招标有限公司 |
| 地址：郑州市金水区东明路187号 |
| 联系人：于青芳 |
| 联系方式：0371-86620059 |
| 3.项目联系方式 |
| 项目联系人：于青芳 |
| 联系方式：0371-86620059 |
