1

技术支持

通过向日葵、VPN等远程工具进行服务，保证感控科反馈的问题能够及时完成处理。在周末及节假日期间提供专人值班服务，保证周末及节假日为感控科提供各项服务

1、通过远程的方式为医院相关使用人员解答系统功能使用方面的问题;

2、通过远程的方式为院感科解答业务数据方面相关问题，为精准的数据质量提供保障。

2

系统使用咨询

为使用科室提供咨询解答服务，保障院内日常监测工作的开展。

1、通过远程的方式为院感科提供解读预警诊断策略服务;

2、通过远程的方式为院感科提供解读系统各统计界面报表统计逻辑服务;

3、通过远程的方式为医院相关使用人员提供系统各功能模块的功能讲解服务，保障使用人员对于系统功能的正常使用;

4、为院感科讲解各项院感监测业务，涵盖业务背景、监测难点、常见问题；基于各项业务的监测难点和常见问题，结合区域内监测方向和要求，提供专业化建议。

3

数据备份运行情况检查

定期巡查服务器系统备份机制，并出具专业化的数据备份巡检报告；

4

数据恢复及系统迁移

提供系统数据恢复及系统迁移服务

1、根据医院目前实际拥有的备份文件内容，在医院存在需求的情况下，对数据内容还原恢复至特定时间点，有效保证数据的完整性；2、根据医院的需求，对业务系统进行迁移部署，并完成系统调试工作，确保使用正常

5

NIS服务器宕机修复

当医院NIS服务器出现宕机情况时，杏林科技修复院感服务器并完成数据恢复及更新，确保服务器恢复正常；

6

服务器远程巡检

每年定期对服务器运行环境进行巡检，巡检内容包括：服务器内存情况评估、硬盘情况评估、系统运行稳定性评估等，有效避免并解决：

1、服务器磁盘空间不足问题

2、服务器系统运行卡顿问题

3、服务器安全方面防护问题

7

数据上报

根据区域数据上报要求，提供数据上报服务

1、协助医院完成河南结果数据上报;

2、协助医院完成抗菌药物治疗前病原学送检专项整改、哨点医院数据上报；

3、协助医院完成现患率上报；

8

感控科新进人员一对一专人培训

为感控科讲解系统功能及应用，保障专职人员对系统熟练使用

1、院感系统使用流程的培训：

1.1、如何进行感染病例查询及上报；

1.2、结合系统讲解如何统计细菌、三管、手术、抗菌药物等相关指标；

1.3、根据工作需求提供相关监测建议作为参考，帮助感控科快速上手使用

2、讲解系统各功能模块操作使用，让院感科人员能够熟练操作系统各功能界面；

3、基于各项业务的监测难点和常见问题，结合区域内监测方向和要求，提供本区域内执行较好的监测方案作为参考，并结合医院情况给出整改建议，如：如何提高送检率；如何准确监测手术预防用药执行情况；如何更好监测多重耐药菌隔离执行情况等

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服务标准与考核

1、服务响应与解决时效：供应商须提供7×24小时技术支持热线。收到甲方故障报修后，应在30分钟内响应，并给出初步处理意见。普通问题应在4小时内解决；严重影响业务运行的系统故障应在2小时内启动应急恢复流程，并在8小时内恢复基本功能。

2、巡检与报告：“定期巡查”应明确为每季度至少一次远程巡检，并在巡检结束后5个工作日内提供详细的巡检报告。

3、培训要求：“一对一专人培训”应在感控科新进人员到岗后10个工作日内完成，并提供培训签到记录及考核记录。